İlişkisel pazarlama, amacı müşterilerle faydalı ilişkiler oluşturmak olan bir pazarlama, bu pazarlama, alıcıların davranışlarını incelemeye, müşterilerle etkileşimi teşvik etmek ve unutulmaz bir deneyim sağlamak olan stratejiler ve eylemler tasarlamaya yöneliktir.. Pazarlama stratejisi tüm şirketi kapsadığında, buna "kapsamlı ilişkisel pazarlama" denir.
İlişkisel pazarlamada yaygın olarak kullanılan araçlardan biri şudur: müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, bunlar tüketicilerden bilgi toplamak ve onlara şirketin sunduğu avantajları ve çözümleri iletmek için çok kullanışlıdır.
İlişki pazarlama amaçları için her zamankinden daha derin ve daha tatminkar doğrudan veya dolaylı olarak şirkette pazarlama faaliyetlerinin başarısını etkileyen müşterileri ile uzun vadeli ilişkiler kurmak.
İlişkisel pazarlama içinde 4 temel unsurdan oluşur: müşteriler, pazarlama ortakları (tedarikçiler, distribütörler, kanallar, ajanslar ve aracılar) ve finans topluluğu üyeleri (hissedarlar, yatırımcılar ve analistler). Pazarlamacılar için en önemli şey, işle ilgilenen herkes için performansta bir denge yaratarak tüm bu bileşenler arasında uyum oluşturabilmektir. Güçlü bağlar geliştirmek , yeteneklerinizin ve kaynaklarınızın, ihtiyaçlarınızın, hedeflerinizin ve arzularınızın anlaşılmasını gerektirir.
Pazarlama uzmanları, bir satış yapmanın sürecin doruk noktasına ulaştığını değil, şirketin bir müşteri ile ilişkisinin başlangıcını ifade ettiğini düşünüyor. Memnun müşteri olacak iyi muamele bir şirkete geri döner. Gelecekte aynı ürün veya hizmete ihtiyaç duyarlarsa, gidecekleri ilk yeri bileceklerdir.
Bir ilişki pazarlama programını yürütmek için aşağıdaki adımları dikkate almak gerekir:
Müşteri tanımlama, ilişkisel pazarlama durumunda , segmentasyon süreci çok daha karmaşıktır ve her müşteri bir segmenti temsil ettiği için daha fazla çaba gerektirir, bu nedenle her biri bilindiğinde sınıflandırabilir.
Müşteri farklılaştırması, bu durumda, şirket her müşteriye belirli bir değer atayacaktır, bu şuna bağlı olacaktır: satın alma sıklığı, satın alma miktarı, son satın alma tarihi.
Müşterilerle etkileşim, müşterileri karlılıklarına göre sınıflandırarak, işlem maliyetlerini ve standartların altında olanlarla ilişkiyi düşürmeyi mümkün kılar.
