Hizmetler , tüketicinin ihtiyacını karşılama işlevini yerine getiren soyut eylemlerdir. Pazarlama hizmetleri, bazı stratejilerini, somutluk, değişkenlik ve dayanıksız doğa olan hizmetlerin özelliklerine uyarlayan bir pazarlama dalıdır. Bu nedenle, hizmet pazarlaması için bu, pazardaki tedarik merkeziniz olacaktır.
Hizmet pazarlaması ve ürün pazarlaması arasındaki farkı yaratan temel özellikler şunlardır:
Teklifin dokunulmazlık, doğası gereği hizmetler dolayısıyla insanların görmesi için, mümkün değildir koku, tat, duymak ya da almadan önce hizmet hissetmek, soyut bulunmaktadır.
Ayrılmazlık, hizmetlerin aynı anda ortaya çıkması ve tüketilmesi anlamına gelir, bu nedenle hem onu sunan hem de alan hizmetin nihai sonucunu etkiler.
Değişkenlik, bu hizmetlerin değişken olduğu anlamına gelir çünkü onları kimin gerçekleştirdiğine bağlıdır.
Bozulabilir, hizmetin tüketim anında ortaya çıktığı, dolayısıyla depolanamayacağı anlamına gelir.
Bir pazarlama stratejisini oluşturan temel faktörler segmentasyon, konumlandırma ve pazarlama karışımıdır.
Konumlandırma, onu rakiplerinden ayırmak için bir görüntünün (bu durumda bir hizmet durumunda) nasıl yaratılacağıyla ilgilidir; İyi konumlandırılmış bir hizmet , müşterinin onu mükemmel bir şekilde tanımlamasını ve ona karşı sadakat düzeyinin başkalarının sunduğundan daha yüksek olmasını sağlar.
Segmentasyon, üç büyük gruptan oluşan şirketin hedef pazarının tanımıyla ilgilidir: bireyler, tüzel kişiler ve haneler. Şirket, hizmet pazarlama kampanyasının hedeflediği gruplardan hangisini seçmelidir.
Pazarlama kombinasyonu, dört P'nin (ürün, fiyat, yer ve promosyon) kullanımıyla ilgilidir.
Ürün. Hizmetler, sundukları faydalar için satın alınır ve bunlardan yararlanılır, bu nedenle tüketici, mevcut olan farklı seçenekleri, sunulan kaliteyi ve düzeyi dikkate alacaktır.
Fiyat. Hizmetlerin fiyatı, geleneksel olarak onları etkileyen maliyet, rekabet ve talep gibi ana faktörlere tabi olacaktır.
Meydan. Bunun iki şekilde olabilen hizmet dağıtım yolu ile ilgisi vardır: doğrudan satış, bu tercihe göre kullanılan metodoloji olabilir, bu hizmetin ve sağlayıcının ayrılmazlığından kaynaklanmaktadır. Bu satış, müşterinin tedarikçiyi ziyaret etmesiyle veya tam tersine tedarikçinin müşteriyi ziyaret etmesi durumunda gerçekleşir.
Aracılar aracılığıyla satış, belki de hizmet şirketlerinde en çok kullanılan yöntem budur. Kanalların yapılarının çok karmaşık ve çeşitli olduğu yerler. Temsilciler, imtiyaz sahipleri, kurumsal aracılar (, borsa vb.), Toptancılar, perakendeciler gibi farklı aracılar vardır.
Promosyon. Hizmet pazarlamasında promosyon yapmanın dört geleneksel yolu vardır ve kişisel satış, halkla ilişkiler ve satış promosyonu yoluyla yapılır.
