Diğer şirketlerle ilgili bilgilerin toplandığı ve en önemli uygulamaların, yöntemlerin, ürünlerin veya hizmetlerin, seviyelerine veya ait oldukları sektöre bakılmaksızın, hepsi amaç doğrultusunda model olarak alındığı süreçtir. esas olarak tüketicilerin memnuniyetine yönelik sürekli iyileştirmeler elde etmek.
Kıyaslama kelimesinin kökeni, "kıyaslama" anlamına gelen "kıyaslama" kelimelerinden ve " marka " anlamına gelen markadan türetilmiştir, ancak bileşik kelime "kalite ölçüsü" olarak çevrilebilir. Bu süreç, kıyaslama ve kalite yönetimi kurumlarının verdiği itici güç sayesinde, altmışlarda Amerika Birleşik Devletleri'nde uygulanmaya başlandı, ancak kullanımı seksenlere kadar yaygınlaşmadı.
Şu anda bilinen üç tür kıyaslama vardır: dahili, işlevsel ve rekabetçi:
- İç kıyaslama: genellikle kullanılan büyük kuruluşlar kendi bölünmeler elde farklı düzeylerde karşılaştırmak ve böylece örgüt geliştirmek için izin yöntemleri uygulamak mümkün olduğu alanlarda çok sayıda, oluşur.
- Fonksiyonel kıyaslama: Bir firmayı aynı endüstriyel sektöre ait olmayan diğer firmalarla karşılaştırmak için kullanılan, süreçleri optimize edebilmek için gerekli verilerin elde edilebildiği, bunun yanında rakip olmama avantajına sahip olma yöntemidir. bu şirketler ve dolayısıyla bilgi almak daha kolay.
- Rekabetçi kıyaslama: agresif rekabet olduğunda uygulanan, doğrudan rakiplerin en göze çarpan özellikleri karşılaştırılır veya bunun olmaması halinde, pazar hakimiyetine sahip olanlar, onlardan çok değerli bilgiler elde etmek, genellikle bu yöntem Kullanması en zor olanıdır, bunun sebebi var olan büyük rekabet nedeniyle firmaların uyguladığı süreçler hakkında elde edilebilecek çok az bilgidir.
Bu uygulamanın temel amacı, sunduğu ürün veya hizmetin kalite seviyelerini, fiyatını ve içerdiği üretim maliyetlerini dikkate alarak yükseltmektir. Verimlilik artışı elde ana hedeflerden biridir göre üretim sürecinde veri etkinliği elde tüketim ile üretim miktarının karşılaştırılması.
