Müşteri, bir ödeme karşılığında kendisine bu kavramı sağlayan birinden hizmet alan kişidir. Göre hikaye, bu her zaman koruma, ulaşım ve güvenlik hizmetleri sunulmaktadır başka sorumluluğu altında olan biridir, endikasyonları müşterinin özel gereksinimleri altında yerine getirilmesi gerekiyordu. Bir alıcı, taleplerinin özenle karşılanmasını ister. Hepsi talep ettikleri satın alma türüne veya hizmete göre çeşitli müşteri türleri vardır.
Müşteri nedir
İçindekiler
Parasal bir bonus veya bir tür takas karşılığında bir ürün veya hizmet alan gerçek veya tüzel kişidir. Muhasebedeki müşteri aynı önceki anlama sahiptir. Öte yandan, bir şirketin müşteri grubu veya portföyüne (işletme, ticari tesisler) müşteri denir.
Müşteri, ürünü gerçekten kullanan veya sunulan hizmetin faydalarını alan kişi olduğu için, müşteri kavramını tüketicinin kavramından ayırmak önemlidir; müşteri, ürünün satın alma veya satın alma eylemini gerçekleştirecek kişi olup olmadığına bakılmaksızın, kullanacak veya kullanmayacak.
Sözcüğün etimolojisi, "korunan" anlamına gelen Latince "kliens" teriminden gelir. Bundan yola çıkarak hukuki işlem veya vesayet koruması altında olan kişi, bu durumda ticari bir değişim olarak da tanımlanmaktadır.
Bir ürünün pazarlaması, öncelikle tüketiciye odaklanmalıdır, çünkü bu, ürünü veya hizmeti alacak olan kişi olacaktır. Bu nedenle pazarlama müşterisi, planlama, strateji ve uygulama için ana kişidir, çünkü bu teknikler doğrudan ona yöneliktir. Onlar olmadan bir şirket pazarda ayakta kalamaz; Bu nedenle alıcının önemi, bu nedenle bir şirketin yaşam süresi buna bağlı olduğundan memnuniyeti garanti edilmelidir.
Müşteri türleri
Aktif müşteriler
Şirketin mevcut satışlarının ve gelir seviyesinin bir parçası olan ve onları ona sadık tutmak için adımlar atması gereken bir şirketin müşterisidir.
Bu aynı zamanda alışılmış veya düzenli olarak da adlandırılır, çünkü satın alma kaydında bir süreklilik sunar ve kalıcılığı satış öncesi, satış ve satış sonrası kullanıcıya gösterilen ilgiye ve hizmete bağlı olacağı için esir kullanıcı olacağını belirleyecektir (şirkete veya markaya sadakati, yalnızca belirli bir alanda sunduğu ürün veya hizmetleri tüketecek noktaya ulaşan kişi).
Örnek olarak, o markayı veya o yerde ebeveynleri aldığı için satın alanlar ve ebeveynlerinin ebeveynleri verilebilir.
Etkin Olmayan Müşteriler
Bu müşteri sınıflandırması içinde , bir seferde şirketten satın alan ve geri dönmeyenler veya bir zamanlar müşterisinin bir parçası olan, düzenli olarak satın alıp yapmayı bırakanlar vardır. Nedenler, rekabeti seçme veya ürün veya hizmeti artık gerektirmemeleri de dahil olmak üzere değişebilir.
Şirketler, bu kullanıcıları bulmak için bir araştırma yapmalı, yokluklarının nedenini belirlemeli ve onları kurtarmak için bir strateji geliştirmelidir.
Bunlara bir örnek, bir otelde kalan ve tesislerin bozulması, personele yetersiz muamele veya başka bir sebepten dolayı tatsız bir deneyim yaşayan turistlerdir.
Potansiyel müşteriler
Onlar olanlardır mal veya hizmet sunulan kazanabilmesinden onlar ihtiyaç karakteristiklerini karşılamak veya bir iş size sunabileceği ne arzu beri. Bu iş nüfusu, bir işletmenin geleceğini belirleyebilir, ancak önce anlaşılması gerekir.
Bunun bir örneği, yetişkinliğe giren, ebeveyn olabilecek öznelerdir, bu nedenle bebek ürünlerini pazarlayan şirketler için potansiyel kullanıcılar olabilirler.
Bilgisayar İstemcisi
Sunucu adı verilen başka bir bilgisayardan bir hizmeti ağ üzerinden uzaktan kullanan bir uygulama veya bilgisayardır.
Ayrıca, bir sunucu sistemindeki bir hizmet için talepte bulunan veya bir sunucunun alıcısı, başka bir deyişle, bir sunucuya bağlanan şey olarak da adlandırılır.
Her çalışanın, şirketin çalıştığı bilgi, veri ve programların bulunduğu bir sunucuya götüren dahili bir ağa bağlı bir istemci bilgisayarı olduğundan, çoğu şirket istemcileri kullanır. Benzer şekilde, sunucu her kullanıcıya ve içerdiği verilere İnternet sağlamaktan sorumlu olacaktır.
Ağır müşteri
İstemci-sunucu yapısının parçası olan bir programdır. En büyük hesaplama yükü o programı çalıştıran bilgisayara yönelik olduğundan, yerel verileri saklama ve işleme kapasitesine sahiptir.
Zayıf müşteri
İşlem görevlerini yerine getirmesi için bir sunucuya tabi olan ve aynı zamanda girdileri ve çıktıları kullanıcı ile sunucu arasında aktaran bir bilgisayar veya yazılım anlamına gelir. Verileri kendi başına saklama veya işleme yeteneği yoktur.
Psikolojide müşteri
"Hasta" terimi, psikolojide danışandan daha fazla kullanılır; ancak bu son dönem bu alanda da geçerlidir, çünkü hasta bu uzmanla konsültasyon hizmetini öder.
Bir terimden diğerine farkı, "hasta" nın acı çeken veya acı çeken, tıbbi yardıma ihtiyaç duyan kişi anlamına gelmesidir; oysa "müşteri" ticari bir işlem gerçekleştirmektedir kişidir.
Psikolojik bakıma ihtiyaç duyan kişiler, bir psikoloğa profesyonel ücretler ödeyecekler, bu nedenle bu alan aynı zamanda hastaları olan tüketicilere de bakım sunuyor.
Terapi müşteriye odaklanmıştır
Bu, psikopatolojilerin bedenin deneyimi ve kimliği arasındaki tutarsızlıktan geldiği, semptomların ortaya çıkışının davranış ve kişinin ne hissettiği ile belirleneceği psikolog Carl Rogers (1902-1987) tarafından geliştirilmiştir. kendisi hakkında ne düşündüğüne katılmıyorlar.
Rogers, terapide birkaç aşamanın uygulanmasını önerdi: hastanın duygularını keşfetmesi ve çatışmaları tanımlaması gereken katarsis; durumunuzu yeniden yorumladığınız ve gerçekle yüzleştiğiniz içgörü (içgözlem); ve çatışma çözümü için stratejilerin önerildiği eylem.
Video oyun istemcisi
Bu bir olan yazılım programı (bir bilgisayar istemci benzer) olduğu, bağlantı sağlar ve program veri gönderen bir uzak video oyun sunucusuna bağlanır. Birçok müşteri söz konusu sunucuya bağlanabilir ve her birinin bağlı oldukları video oyun dünyasına ilişkin kendi vizyonu vardır.
