İşte size bunun özünü aktarıyoruz:
PEPEHONE ÖNÜMÜZDEKİ AYLARDA VODAFONE'DAN AYRILIYOR:
Değerli müşterimiz,
Bugün sizlere hizmet verdiğimiz operatör Vodafone ile aramızdaki anlaşmazlığı ve birkaç ay sonra kapsamını Yoigo ve Movistar ortak kapsamına çevirme kararımızı geçenlerde bir haber okumuşsunuzdur. Okuduysanız, sizin için açıklığa kavuşturacağız. Okumadıysanız bu e-posta ile sizi bilgilendireceğiz.
Öncelik sıralamamız konusunda netiz ve bunu müşterilerimize, yani size ve size sunduğumuz hizmete borçluyuz.Başka kimseye. Ve iyi oynamak istediğimiz için değil. Sadece ekonomik anlamda değil, aynı zamanda duygusal olarak da yaşadığımız için, çünkü işimizi etik ve sorumlu bir şekilde yapabilecek kadar şanslıyız (sadece iki kelimeyle söylenen bir şey, ama bu 6 inşa etmek için yıllar). . Bu, müşterinin görmediği şeyleri saklayacak halımız olmadığını, yaptığımız her şeyi (bazen doğru ve bazen yanlış) her zaman açıklayabileceğimizi ve telekomünikasyonda etik bir modelin sadece işe yaramadığını bilerek her gece huzur içinde uyumamızı sağlar. , ama aynı zamanda kârlı da.
Bu kadar küçük ve basit bir öncelikler listesine sahip olmak, bizi (garip mi bilmiyoruz) hissedarların bile bildiği ve saygı duyduğu bir şirket haline getirdi ki, aksi halde hiçbir kararı asla uygulamayacağız. bu önceliği takip eden veya 2008 yılında web sitemizde yayınladığımız davranış ilkelerinden herhangi birine uymayan. Pepephone'da çalışan hepimiz gibi, işinizle ilgilendiğinizde ve onu iyi yapmaktan endişe ettiğinizde, faydanın (neredeyse) her zaman geldiğini paylaşıyorlar.Ancak sadece karla veya konfor alanınızı korumayla ilgilendiğinizde, emek boşa gider ve (dev bir şirket değilseniz) kar da kaybedilir. Ve konfor.
Bu 6 yılda, kendi şirketimize karşı bile olsa, davranış modelimize aykırı olsa da, daima kendi varoluş biçimimizle tutarlı olduğunu anladığımız kararlar aldık. Kısa vadeli kısmi bir vizyon değil, her zaman bir sonuç veren birçok şeyin toplamıdır. Bu sefer, vermesi biraz daha zor ama açıklaması da bir o kadar kolay bir karar aldık. Bunun için ne kısa ne de uzun olması gereken, eksiksiz olması gereken gerçeklerden daha uygun bir şey yoktur:
- Vodafone ile müşterilerimiz için bize 4G hizmetini sunmalarını zorunlu kılan bir sözleşmemiz var. 4. nesil cep telefonu olan 4G hizmeti, mevcut 3G telefonun gelişmiş halidir ve mevcut olandan 10 kat daha hızlı gezinme sağlar.Bugün size bir 'yenilik' gibi gelebilir ama her şeyi değiştirecek olan odur.
- Haziran 2013'te Vodafone, Pepephone müşterileri için değil, müşterileri için 4G hizmetini başlattı ve bunun bizim için gerekli olduğu zararına. Bu dönemde İspanya'da kendi şebekelerine sahip diğer üç operatör (Movistar, Orange ve Yoigo) da bunu başlattı.
- 4G hizmeti, her gün TV reklamlarında mutlaka göreceğiniz gibi, mobil telefonun geleceği ve İspanya'daki tüm operatörlerin stratejik taahhüdüdür.
- Bu lansmandan 10 ay sonra ve birçok talebimize rağmen Vodafone bize hala hizmet vermiyor veya sunmuyor. Belirli bir kullanılabilirlik tarihi veya yaklaşık bir maliyet bile almadık. Sahip olduğumuz çok fazla "ve eğer öyleyse, görüşürüz". Açık ve kanıtlanabilir tek gerçek şu ki, bugün 4G istiyorsanız ve bir Pepephone müşterisiyseniz, yapmanız gereken tek şey Vodafone'dan taşınabilirlik istemek ve 24 saat içinde elinizde olacak.Bu tesadüf değil.
- İlginç bir şekilde, İspanya'da Pepephone gibi 30 operatör beklemesine rağmen şu anda hiçbir sanal operatörde 4G yok. Bir önceki noktada bahsettiğimiz şey hepimizin başına geliyor.
- Aylar geçmesine rağmen ne tarih ne de fiyat konusunda somut bir cevap alamadık ama kusursuz bir şekilde doğru olan “ve bu kadarsa görüşürüz”.
Yukarıdakilerden dolayı ve meşru çözüm arama hakkımız gereğince, İspanya'nın en büyük 4G kapsama alanına sahip operatörü (şebekesini Movistar ile paylaşıyor) Yoigo ile görüştük ve teorik olarak sadece diğer operatörlere sağlamak zorunda olmadığını ve bizi anladığını, bu yüzden onun ağına geçmeye karar verdik. Bunun Pepephone için ciddi sonuçları ve maliyetleri var ama siz hiç etkilenmeyeceksiniz. Sorumlu ve doğru olduğuna inandığımız bir karar vermenin sonuçlarını üstleniyoruzÖzgürce rekabet etmek istiyoruz ve Pepephone'dan başka bir operatör için ayrıldığınız gün, bunu bizim sizi kaybetmemize neden olduğu için değil, o sizi kazandığı için yaparsınız.
Bu değişiklik sizin için soru işaretleri oluşturacağından, en önemli olduğunu düşündüklerimizi burada yanıtlıyoruz.
Bu beni nasıl etkiler?
Şu anda HİÇBİR ŞEY. Bundan birkaç ay sonrasına kadar hiçbir şey değişmeyecek. Haziran ayında başlamayı umuyoruz ama sizin için onaylayacağız.
Garanti kapsamım değişecek mi?
Değişiklikten birkaç ay sonra İspanya ve yurt dışında Yoigo+Movistar ağ kapsamına sahip olacağız. İspanya'nın en iyisi olmalı, ancak yere bağlı olarak bazıları için daha iyi, diğerleri için daha kötü olabilir.
Aramam mı yoksa bir şey yapmam mı gerekiyor?
Hiçbir şey. Her şeyle ilgileneceğiz. Sizi bilgilendireceğiz ve değişikliği size hiçbir ücret ödemeden ve mümkün olduğunca az rahatsızlık verecek şekilde yapacağız.
Herhangi bir hizmet değişecek mi, herhangi bir sınırlama, koşul vb. olacak mı?
Yok.
Fiyatları düşürür müsünüz?
Evet. Her değişikliğin iyi bir yanı vardır ve bu durumda yalnızca 2G+3G+4G'ye sahip olmayacaksınız, aynı zamanda ürününüzü ve fiyatınızı elimizden geldiğince iyileştireceğiz.
4G beni hiç ilgilendirmiyor. Son nesil bir akıllı telefonum yok.
Sizin için fiyatı da indireceğiz.
ADSL'in bende de var değişiklik var mı?
Hayır. Bu değişiklik yalnızca cep telefonunu etkiler. Bu mesajı mobil müşterisi olduğunuz için aldınız.
Başka bir şeyi değiştirecek mi?
Hiçbir şey. Sadece görmedikleriniz. Ağ. Gerisi Pepephone olmaya devam edecek. İyide ve kötüde.
Hayatınızda hep olabildiğince az görünmek ve bir cep telefonu operatörünüz olduğunu unutmanızı istedik. Size asla gönderi yapmıyoruz, ayrılmaya karar verdiğinizde sizi dövmüyoruz, sizi bir şeyler satmak için aramıyoruz ve yeni müşteriler için bir fiyat düştüğünde sizi rahatsız bile etmiyoruz.Önce size indiriyoruz, nokta. Sorun şu ki, birkaç ay içinde sizinle tek tek tekrar geçiş yapmanızı ve size yeni bir SIM kart göndermenizi istemek için sizinle iletişime geçmemiz gerekecek. Gerçek şu ki, sizi rahatsız edeceğiz. Bunu yapmak istemedik ama yapmak zorundayız.
Ne düşünüyorsun? Böyle bir olay karşısında şaşkına döndük, ancak APPerlas olarak tüm müşterilerinin iyiliği nedeniyle ortaya çıkan maliyetler nedeniyle PEPEPHONE'ye tam destek vermek istiyoruz. Bu tür kararlar çok sık görülmez ve takdire şayandır.
Pepephone müşterisiyseniz veya bu şirkete geçmeyi düşünüyorsanız, APPerlas olarak sanal operatör pazarındaki tüm ilginç hareketleri size bildirmek için bu haberi yayınlamayı düşündük.
Bu makaleyi beğendiyseniz, en sevdiğiniz sosyal ağlarda paylaşabilirsiniz. Ayrıca APPerlas'taki en son haberlerden haberdar olmak için bizi Twitter veya Facebook üzerinden takip edebilirsiniz .
