Apple bizi hayal kırıklığına uğrattı
Her zaman Apple'yi savundum benim için dünyanın en iyi satış sonrası hizmeti veren şirketi ama dünden beri her şey değişti. Hayal kırıklığına uğradım. Bir totem düşürdüm. Isırılan elmanın etrafında gördüğüm o aura tamamen yok oldu. Ürünlerin tüketicisi için gelip geçici olduklarını düşünmüştüm ama o özen ve hizmetin son kullanma tarihi var ve ürünlerinin garantisinin son günü.
iPhone, iPad, Airpods, garantisinden sonra Apple Watch kendi hatanız olmadan bozulursa kaybedersiniz. Harici derken tüketici kaynaklı olmayan bir donanım arızasını kastediyorum.
Size Apple Watch cihazımın bozulmasıyla ilgili olan her şeyi anlatacağım. Cupertino'luların gizli yüzünün ne olduğunu bilmeniz için sizinle paylaşmak istediğim bir şey.
Güç yönetimi sorunları nedeniyle Apple Watch'umda arıza:
Her şey havuzda yüzdükten sonra başladı. Ekran saati bozmaya başladı, net bir şekilde görünmüyordu ve birkaç saat sonra üzerinde hiçbir şey görünmüyordu.
Birkaç gün kullanmadan bıraktıktan sonra alıp sıfırlamaya, şarj etmeye çalıştım ama hiçbir yaşam belirtisi vermedi. Saatin orijinal şarj cihazına bağlarken yaptığı tek şey şarj cihazının olduğu bir kablo görüntüsü ve üzerinde şarj olduğunu belirten yeşil bir şimşek işaretinin belirmesiydi ancak birkaç saniye sonra aynı görüntü kırmızı bir işaretle belirdi. Bu iki görüntüyü tekrar tekrar değiştirerek Apple Watch çok ısındı ve bir süre sonra otomatik olarak bağlantı kesildi ve tamamen siyah bir ekran gösterdi.
Bu hiç başıma gelmeyen bir şeydi ve Apple desteği aramaya karar verdim.
Apple Watch sorunumu çözmek için Apple destek çözümü:
Apple desteğiyle iletişime geçtikten ve saatimle ilgili testleri yaptıktan sonra, beni bir Apple Store'ye yönlendirmeye karar verdiler veya, zararlarına, arızanın giderilmesi ve giderilmesi için yetkilendirdikleri bir kuruluşa.
Şehrimde Apple Store yok, bu yüzden yetkili bir mağazaya götürmeye karar verdim. Watch.'ye ne olduğuna dair tüm ilgili açıklamaları vererek cihazı içinde bıraktım.
Bir hafta sonra e-posta yoluyla benimle iletişime geçtiler ve size aşağıda vereceğim bu açıklamayı gönderdiler:
Hata raporu
Bunu okurken iktidarsızlık beni ele geçirdi. Arıza pilden veya onun bir parçasından kaynaklanıyorsa değiştiremezler mi?
Garanti süresinin dolduğunu biliyordum ve onarım için para ödemeye hazırdım ama onarımın mümkün olmadığını ve bana bu tutar karşılığında yenisini teklif ettiklerini okuduğumda kabul etmedim. O parayı ödemek için yenisini alıyorum.
Bunun bir donanım hatası olduğunu ve benim hatam olmadığını görünce Apple'yi aramayı düşündüm. 50 m'ye kadar suya batırılabilen saatin arkası.?. Arıza güç sisteminden ise benim hatam ne ki arızalandı
Apple'ın üst düzey teknik destek departmanıyla iletişime geçtim ve bana şunu söylediler:
Apple desteğini tekrar aradım ve bana cevap veren kişi sorularıma cevap veremeyeceğini görünce beni bir üst departmana yönlendirdi.
Uzun bir bekleyişin ardından çok kibar bir adam bana yardım etmek için tüm çabasını sarf ettiğini söylemeliyim.
Ona tüm olayı anlattım ve Apple tarafından Apple Watch tarafından kontrol edilen servis tarafından bana gönderilen raporu okudum. . Teknisyen konuyla ilgili dahili soruşturmasını yaptı ve bana şunları söyledi: DİKKAT!!!:
- Dünyada satılan 2.000.000'den fazla cihaz arasında bir Apple Watch 2'nin bir güç yönetimi sorunu nedeniyle arızalandığı yalnızca 2 vaka oldu. Biri ABD'de ve biri mayın. Bu karardan muzdarip çok az insan varken, davamla mücadele etmek için "tutacak" yerim yoktu.
- Garanti süresi dolduğundan (6 ayımı aldı) ve cihazı tamir edemediğimden bana teklif ettikleri tek şey mail ile iletilen değerin yerine geçmek.
- Sulu cihazlarda zamanla, aşırı sıcakta, soğukta, kireçte, klorda özelliklerini kaybederek altıncı aydan sonra cihaza su kaçmasına neden olabilecek kauçuklar bulunmaktadır.
Özellikle son cevap beni çok etkiledi.
Güç yönetimi, saatin içine iddia edilen su girmesi nedeniyle başarısız olursa, Apple su altı olarak kategorize ettiği bir cihazın nasıl olup da su altında kalabileceğini anlayamadım. böyle başarısız. Cevap beni suskun bıraktı. Bir tane alırsam Apple Watch ile bir daha asla banyo yapmayacağım artık benim için açık.
Üst teknik destek departmanının saate su girmesini engelleyen lastiklerin zamanla bozulduğunu söylemesi,Apple Watch kalitesiyle ilgili kişisel olarak sahip olduğum tüm beklentileri boşa çıkarıyor. .
Sonunda ve konuşmanın zaten gergin bir seyir izlediğini gören bu kişi bana şu adresle bir e-posta gönderdi:
Tahkim Kurulları
Birkaç kelimeyle, doğrudan bana söylemeden, tüketici hizmetleri ofisinde hak talebinde bulunarak geçimimi sağlamamı söyledi.
Apple Watch'ın su geçirmezliği hakkında bilinmesi gerekenler:
Apple Saat, herkesin düşündüğü kadar su geçirmez değildir. Şahsen, onu her zaman giyebileceğimi ve istediğim zaman, hiç umursamadan ıslatabileceğimi düşündüm. Ama yanılmışım.
Apple Watch su geçirmez ve suya daldırılabilir olarak satılır, ancak bu açıdan düşündüğümüzden daha kırılgandır. Web sitesinde bununla ilgili yazılanları kopyalayıp yapıştırıyorum:
Apple Watch Series 2'den itibaren, havuzda veya denizde yüzme gibi yüzey suyu aktivitelerinde kullanılabilirler. Ancak dalış, su kayağı veya yüksek hızlı su çarpması veya derine daldırma içeren aktiviteler için kullanılmamalıdırlar. (Öyleyse neden 50m'ye kadar suya daldırılabileceğini söylüyor?)
Apple Watch ile duş alabilirsiniz, ancak hidrolik contaları ve akustik zarları etkileyebileceğinden sabun, şampuan, saç kremi, losyon veya parfüme maruz bırakılması önerilmez.Apple Watch'u temizlerken tuzlu su kullanmayın. Cihaz tatlı su dışında herhangi bir sıvı ile temas ederse tüy bırakmayan bir bezle kurulayın.
Suya dayanıklılık kalıcı bir durum değildir ve zamanla azalabilir. Apple Watch yeniden test edilemez veya su geçirmezliğini yeniden kazanmak için yeniden kapatılamaz. Aşağıdakiler Apple Watch'un su geçirmezliğini etkileyebilir ve bu nedenle bunlardan kaçınılmalıdır:
- Apple Watch'ı bırakın veya başka türden darbelere maruz bırakın.
- Apple Watch'u banyo yaparken veya duş alırken olduğu gibi sabunlu veya sabunlu suya maruz bırakmak.
- Apple Watch'ı parfümlere, çözücülere, deterjanlara, asitlere, asitli yiyeceklere, böcek savarlara, losyonlara, güneş kremlerine, yağlara veya saç boyalarına maruz bırakın.
- Apple Watch'u örneğin su kayağı yaparken yüksek hızlı su darbelerine maruz bırakmak.
- Apple Watch'ınızı saunada veya buhar odasında takmak.
Biliyor muydunuz?. Bilmiyorum.
Apple'ın satış sonrası hizmetiyle ilgili sonuç:
Her şeyden öğreniyorsun ve bu deneyimden de akılda tutulması gereken sonuçlar çıkarıyorsun ve bunu seninle paylaşıyorum:
- Apple, cihazınız garanti kapsamında olduğu sürece satış sonrası hizmette en iyisidir.
- Cihazınızın garantisi biterse ve sizden kaynaklanmayan bir arıza olursa hiçbir şey yapmazlar. Maliyeti size ödeterek bile düzeltmeye çalışmazlar. Her şirket gibi, paranı bir ürününe tekrar harcamanı istiyor.
- Teknik özellikler, su geçirmez ve/veya su geçirmez olduğunu garanti etse de hiçbir Apple cihazını asla suya batırmayacağım.
Apple ürünlerine olan güvenim azaldı.Her zaman güvendiğim ve her zaman savunduğum bir şirket tarafından hayal kırıklığına uğradığımı hissediyorum. Sonunda, garanti koruması altındayken seninle çok yakın arkadaş oldukları hissine kapılıyorum ama bittiğinde seni tekmeliyorlar.
Çok kötü Elma. Jobs buna izin verir miydi?.
Bitirmek için sizinle bu konudan bahseden bir makale paylaşıyorum ve okumanızı tavsiye ederim.
